Trocas e Devoluções

Formas de Pagamento/Entrega

Termos e Condições de Uso

Garantias

Aviso de Privacidade

Política de Cookies

A presente Política tem por finalidade demonstrar o compromisso da MUELLER PARTICIPAÇÕES SA ., pessoa jurídica de direito privado, com sede na cidade de Timbó, estado de Santa Catarina, na Rua Fritz Lorenz, nº 1.481, Bairro Industrial, inscrita no CNPJ sob nº 13.267.841/0001-01, doravante designando apenas “Grupo Mueller” , com privacidade e proteção de dados pessoais de seus clientes. USUÁRIOS , estabelecendo as regras sobre o tratamento dos dados pelos endereços eletrônicos loja.mueller.ind.br; loja.herculesmotores.com.br; www.herculesmotores.com.br, doravante denominado apenas “Portal” , de acordo com as leis em vigor.

Como condição para acesso e uso das funcionalidades exclusivas do Portal , o USUÁRIO declara ser maior de 18 (dezoito) anos e que fez a leitura completa e atenta às regras deste documento, estando plenamente consciente conferindo assim seu livre e expressa concordância com os termos aqui estipulados. Caso não esteja de acordo com estas disposições, deverá descontinuar seu acesso.

1) Dados coletados, forma e especificamente da coleta

Não somos responsáveis ​​​​pela precisão, veracidade ou falta dela nas informações que o USUÁRIO presta ao Grupo Mueller ou pela sua desatualização, quando é de responsabilidade do USUÁRIO prestá-las com exatidão ou atualizações. 

A base de dados formada por meio da coleta de dados no Portal é de propriedade e responsabilidade do Grupo Mueller, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessário, serão feitos dentro dos limites e propósitos de nossos negócios e descritos nesta Política de Privacidade .

Como a confiança é o segredo de um relacionamento duradouro, estamos comprometidos em manter seus dados seguros. O Grupo Mueller tem uma grande preocupação: que o USUÁRIO possa fazer suas compras com total tranquilidade e segurança. Por isso, as informações de identificação pessoal não são vendidas ou alugadas pelo Grupo Mueller.

O Grupo Mueller pode receber informações sobre o USUÁRIO de fontes públicas e comercialmente disponíveis (conforme permitido pela lei), que podemos combinar com outras informações recebidas de ou sobre você. Também podemos receber informações sobre o USUÁRIO de serviços de redes sociais de terceiros quando você se conectar a esses serviços.

2) Como armazenamos dados e registros

Os dados coletados e os registros de atividades serão armazenados em ambiente seguro e controlado. O Grupo Mueller está empenhado em proteger os dados pessoais dos nossos USUÁRIOS , contudo, tenha em mente que nenhum sistema é completamente seguro.

Nossa empresa entende sua preocupação com os dados fornecidos através de compras pela internet e por esse motivo o nosso site conta com um ambiente seguro garantido pelo certificado digital, que garante que todas as informações trafeguem de forma criptografada entre o seu navegador e os nossos servidores.Os dados coletados poderão ser compartilhados, apenas quando necessário, nos termos da presente Política e da legislação vigente, como, por exemplo:

Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, sempre que haja determinação legal, exigência, requisição ou ordem judicial, nos termos da legislação vigente;

Parceiros Marketplace, empresa de receitas e de entrega (Ao efetuar compras e/ou vendas no Portal, os dados do USUÁRIO serão compartilhados com Parceiros que vendem seus produtos pelo Marketplace, administradoras de cartão de crédito, instituições de cobrança de pagamentos, transportadoras, para que os valores devidos sejam computados, seja emitida Nota Fiscal, e os produtos entregues no endereço indicado pelo USUÁRIO ); 

Empresa de serviço de segurança da informação (Os dados do USUÁRIO poderão ser fornecidos à empresa contratada para garantir a segurança das suas informações);

Agência de Marketing (Os dados do USUÁRIO poderão ser compartilhados para a elaboração e envio de campanhas/propagandas/ofertas);

Com também falamos de serviços envolvidos na disponibilização de nossos produtos e serviços (Caso algum produto ou serviço do Grupo Mueller seja adquirido através de um terceiro, ou necessário de um terceiro para ser desenvolvido ou operacionalizado, será necessário trocar informações para execução das atividades).

Com as demais empresas do Grupo Mueller (Os dados serão compartilhados quando necessário para cumprir as específicas descritas nesta Política e na legislação vigente). São empresas que fazem parte do Grupo Mueller: Mueller Eletrodomésticos LTDA. (CNPJ 86.375.912/0001-63); Mueller Fogões LTDA. (04.565.361/0001-36); Hércules Motores Elétricos LTDA. (CNPJ 07.442.711/0001-65); e Hércules Condutores Elétricos LTDA. (79.846.341/0001-32).

No caso de ser necessário que uma empresa do Grupo Mueller transmita seus dados pessoais a outras empresas do grupo ou a um prestador de serviços externo, o Grupo Mueller exigirá que os dados pessoais do USUÁRIO sejam utilizados em conformidade com esta Política e a legislação vigente. No caso de venda pelo Parceiros Marketplace, o Grupo Mueller compartilhará com o Parceiro apenas as informações necessárias para que este Parceiro possa atender o USUÁRIO , desde o processo de venda, entrega e pós-venda. 

O USUÁRIO é responsável pelo sigilo de seus dados pessoais. O USUÁRIO não deve compartilhar senhas e dados de acesso. Não serão enviados e-mails solicitando que o USUÁRIO encaminhe seus dados cadastrais.  

A senha protege a conta do USUÁRIO pelo que incentivamos o USUÁRIO a utilizar em sua conta uma senha forte (utilizando, quando possíveis letras secretas e minúsculas, números e caracteres especiais e evitando o uso de palavras ou dados), não acessar o nosso Portal em computadores públicos ou compartilhados, e a encerrar a sessão clicando em “Sair” depois de utilizar o Portal.

Eventualmente, o Grupo Mueller poderá ter parceiros comerciais que possam oferecer serviços por meio de funcionalidades ou sites acessados ​​a partir do Portal. Os dados fornecidos pelo USUÁRIO a estes parceiros serão de responsabilidade destes, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de tratamento de dados, sem que caiba qualquer ônus ao Grupo Mueller pelo tratamento de tais informações.

3) Como protegemos seus dados

O Grupo Mueller possui políticas e procedimentos de segurança da informação de forma a prevenir e buscar a segurança de seus dados pessoais contra acessos indevidos, divulgação, comunicação ou perda indevida.

Também adotamos medidas administrativas, como por exemplo, treinamento de nossos colaboradores e avaliação de terceiros.Ainda assim, ressaltamos que esta segurança não pode ser absolutamente protegida contra todas as ameaças existentes se considerarem as implicações inerentes à arquitetura da internet.

4) Transferência internacional de dados

Como a internet é um ambiente global, determinados serviços oferecidos pelo Grupo Mueller podem exigir a transferência de seus dados para outros países.

Nesses casos, os dados são tratados de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e demais legislações de proteção. Tomamos medidas de segurança de acordo com nossas políticas e adotamos cláusulas nos contratos com questões de serviço.

Ao navegar em nosso Portal, você concorda com o tratamento de suas informações, incluindo a transferência internacional de dados, quando necessário. Adotamos medidas para garantir que quaisquer informações coletadas sejam protegidas com segurança, em conformidade com os padrões de proteção de dados e de acordo com a presente Política.

5) E-mails utilizados pelo Grupo Mueller

Regularmente o Grupo Mueller envia e-mails com promoções, notícias, lançamentos, avaliações de satisfação e outras informações para nossos clientes.Os links contidos nestes e-mails sempre conduzem o cliente aos endereços eletrônicos denominados “Portal”, conforme identificado no início da presente Política.

Os endereços eletrônicos usados ​​pelo Grupo Mueller para as finalidades acima são os seguintes:

lojavirtual@mueller.ind.br (promoções, informações e lançamentos)
web@mueller.ind.br (acionamento do USUÁRIO em situações de pendências de entrega, trocas e devoluções)
marketing@mueller.ind.br (contato ocasional com o USUÁRIO )
automatico@info.trustvox.com.br (serviço de perguntas e avaliações de compra, o USUÁRIO pode tirar dúvidas sobre o produto e a resposta da pergunta feita será enviada no e-mail informado pelo USUÁRIO , pelo envio RA Trustvox)
coleta@info.trustvox.com.br (após a efetivação de compra o USUÁRIO poderá avaliar sua experiência com o produto e com a loja, é utilizado o e-mail RA Trustvox)
loja@herculesmotores.com.br (é utilizado para acionamento do USUÁRIO em situações de pendências de entrega, trocas, devoluções e para envio de promoções, lançamentos)
marketing@herculesmotores.com.br (contato ocasional com o USUÁRIO )
marketing3@herculesmotores.com.br (contato ocasional com o USUÁRIO )

Para sua segurança o Grupo Mueller não solicitará informações por meio de e-mail.

O USUÁRIO declara concordar que, o Grupo Mueller realiza uma construção personalizada de notícias, ofertas e outras informações, bem como avalia seus padrões de uso dos sites, para o envio de e-mail personalizado que atende às necessidades e interesses do USUÁRIO .Seguem abaixo algumas dicas para sua proteção com relação aos e-mails:

Desconfie de e-mails que peçam seus dados adicionais ou confirmem compras que você não tenha feito;

Os e-mails enviados pelos endereços pendencias.web@mueller.ind.br, loja@herculesmotores.ind.br e marketing@mueller.ind.br podem conter anexos. Não abra anexos enviados por endereços não listados acima, pois normalmente são programas incluídos que podem causar graves danos ao seu computador, ou até mesmo podem captar informações provisórias do USUÁRIO na hora que este for efetuar o login em algum outro site;

Não acione LINKS contidos em e-mails enviados por endereços diferentes dos listados acima, eles podem redirecionar você para sites enganosos, que alertarão sobre um possível vírus ou problema no seu dispositivo;

Apague efetivamente os e-mails enviados por endereços diferentes dos listados acima de sua caixa de entrada, caixa de spams e até mesmo da lixeira de seu e-mail, não deixando nenhum vestígio desse e-mail malicioso em seu computador.

Caso você não queira mais receber e-mails promocionais do Grupo Mueller, você poderá proceder de duas maneiras:

Clicando no link de descadastramento presente em todos os e-mails enviados pela lojavirtual@mueller.ind.br e nos e-mails promocionais da loja@herculesmotores.com.br.

Acessando a área restrita do Portal, através do seu login e senha. No item “Assinaturas de Newsletter” da área restrita você poderá definir se deseja ou não receber os e-mails promocionais da loja.mueller.ind.br e loja.herculesmotores.com.br.

Destaca-se que pelo USUÁRIO poderá ser cancelado apenas a coleta de e-mails promocionais, sendo que os e-mails com informações sobre o seu pedido de compra serão enviados para lhe informar sobre qualquer questão pertinente a eles mesmos.

6) Direitos e preferências do usuário

O Grupo Mueller, nos termos da legislação vigente, garante ao USUÁRIO : (i) o acesso aos dados coletados pelo Portal; (ii) a retificação de seus dados, caso estes sejam incompletos, inexatos ou desatualizados; (iii) a confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais; (iv) eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei; e (v) oposição ao consentimento.

O USUÁRIO poderá acessar seus dados pessoais cadastrados no Portal, ou mesmo retificá-los, acessando a área restrita do site. No entanto, caso o USUÁRIO seja necessário, poderá solicitar a exibição ou retificação de seus dados pessoais, ou exercer os demais direitos através de nosso Portal de Privacidade .

Caso o USUÁRIO não conceda sua autorização para especificamente facultativa, relacionada ao envio de e-mails promocionais, informações, novidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento, os serviços e funcionalidades do Portal continuam sendo disponibilizados regularmente.

Encarregado de Proteção de Dados: Para todos os efeitos de tratamento de dados, conforme disposto nos artigos 5, inciso VIII e 41, §1º da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, declara o Grupo Mueller que possui encarregado de proteção de dados, podendo ser contatado diretamente pelo e-mail dpo@mueller.ind.br .

7) Conservação e eliminação de dados

Conservamos os dados pessoais do USUÁRIO enquanto for necessário para prestar os serviços e para fins comerciais legítimos e essenciais, tais como para manter o desempenho do Portal, tomar decisões empresariais sobre funcionalidades e ofertas com base em dados, cumprir as nossas obrigações legais, e resolver disputas. Conservamos os dados pessoais do USUÁRIO enquanto permanecermos como USUÁRIO do Portal.

Mediante solicitação expressa do USUÁRIO , poderemos excluir seus dados pessoais de modo que não os identifiquem, exceto se for legalmente permitido ou obrigatório manter determinados dados pessoais, incluindo situações como as seguintes:     

Se formos obrigados a manter os dados pessoais para as nossas obrigações jurídicas, fiscais, de auditoria e contabilidade, protegeremos os dados pessoais necessários;     

Sempre que necessário para nossos legítimos interesses comerciais, como prevenção contra fraudes ou para manter a segurança de nossos USUÁRIOS .

8) Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenas unidades de dados armazenadas no navegador do seu dispositivo (computador, smartphone ou tablet) e que são permitidas para o uso do Portal.

Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, "cookies") para facilitar o uso do Portal, pois os cookies permitem que o Portal memorize informações sobre a visita do USUÁRIO , o seu idioma preferido, a recorrência das suas sessões e outras variáveis ​​que o Grupo Mueller considera relevantes para tornar a experiência muito mais eficiente. Esses cookies também serão usados ​​para ajudar a determinar a utilidade, o interesse e o número de utilizações dos sites, permitindo uma navegação mais rápida e eficiente e eliminando a necessidade de inserir repetidamente as mesmas informações. 

Como evitar que os cookies sejam armazenados no seu disco rígido e/ou eliminá-los: A maioria dos navegadores da Internet são configurados para aceitar automaticamente os Cookies. O USUÁRIO poderá alterar as configurações para bloquear o uso de Cookies ou alertá-lo quando um Cookie for enviado para seu dispositivo.

Todos os navegadores permitem ao usuário aceitar, recusar ou excluir Cookies, nomeadamente através da seleção das definições específicas no navegador específico. O USUÁRIO pode configurar os Cookies no menu “opções” ou “preferências” do seu navegador.

Note-se que, ao bloquear ou rejeitar nossos cookies, pode impedir que alguns serviços da web funcionem corretamente, afetando, parcial ou totalmente, a navegação no Portal.

O Grupo Mueller reserva-se o direito de usar informações obtidas por meio de Cookies a partir de uma análise do comportamento de utilização dos visitantes do Portal, a fim de exibir publicidade específica para alguns de nossos produtos. O Grupo Mueller acredita que esta ação beneficia o USUÁRIO , porque são exibidos conteúdo ou publicidade que o grupo acredita correspondentes aos interesses do USUÁRIO – com base em seu comportamento de navegação, pois verá menos publicidade exibida aleatoriamente e menos conteúdos que não são de seu interesse.

9) Atualizações e alterações em nossa Política

Poderemos atualizar e modificar a qualquer tempo a nossa Política, para acompanhar todas as mudanças que ocorrem no mundo e estarmos sempre em conformidade com nossos valores e diretrizes.

Não se preocupe que quando essas mudanças acontecerem, informaremos você através do nosso canal de comunicação.

Acessando ou utilizando qualquer ferramenta do Portal, você autoriza o armazenamento de cookies em seus dispositivos. Você também autoriza que o Grupo Mueller tenha acesso a esses cookies.

10) Disposições Gerais

Eventualmente, poderemos efetuar alterações na presente Política. Quando realizamos alterações nos materiais à presente Política, fazemos uma comunicação, como por exemplo, apresentando uma comunicação no Portal. Assim, é fundamental que o USUÁRIO se certifique de ler qualquer comunicação com atenção.

Em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política, o USUÁRIO poderá entrar em contato conosco através do canal de atendimento disponível em nosso Portal de Privacidade .

Caso alguma disposição desta Política seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que reside ou de sua conexão à Internet, como demais condições de permanência em pleno vigor e efeito.

O USUÁRIO regularmente que toda comunicação realizada por e-mail (aos endereços informados no seu cadastro), SMS, aplicativos de comunicação instantânea ou qualquer outra forma digital, virtual e digital também são válidos, eficazes e suficientes para a divulgação de qualquer assunto que se refira aos serviços que prestamos, bem como às condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado, ressalvadas as disposições expressamente diversas previstas nesta Política.

11) Lei aplicável e jurisdição

A presente Política de Privacidade será regida e interpretada segundo a legislação brasileira, sendo eleito o Foro da Comarca de domicílio do USUÁRIO para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento.